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2021-11-06 09:16:59

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     近年以来,随着国内互联网以及电子商务产业的迅速普及和发展,在线酒店预定服务已经成为商务差旅、假日旅行的方式。随着业务量的成倍增长,酒店原有的业务处理模式已经远远不能适应互联网的便捷和快速。繁冗的入住流程不仅让酒店日常工作的强度不断增加,人员的工作效率大幅降低,同样也直接导致了客户体验和满意度的下降。由于业务量的大规模增长,网站管理人员无法通过后台即时准确的进行信息处理,从而直接延迟了后续流程的进度;由于客户数量激增,尽管增加了坐席客服人员的数量,仍旧不能及时满足客户的入住信息确认、房间安排等需求;信息处理过慢、确认次数过多、随之而来的,也是的大量流失。

     通过短信的方式,大幅度减少了酒店以往在得到预定信息后员工需要拨打大量电话进行确认的工作,极大缓解了员工的工作强度,提高了员工的积极性和工作效率。同时,利用价格低的短信升级以往的坐席电话服务,不仅为企业节约了大量的运营成本;短信的迅速、便捷等特点也提高了企业对网站预订客户的响应速度,提高了客户对服务的满意度。通过接入短信接口,大大压缩了客户从预定到入住的所需的流程,同时也可以利用短信为客户提供更为“贴心”的酒店服务:

1.客户入住前发送“入住提醒”的同时发送酒店所在地区的天气情况和交通路线;

2.在入住期间向客户发送当地的特色餐饮、娱乐项目、风土人情、旅游线路等先容;

3.在节日和客户生日期间发送祝福短信,提供节日期间的打折或价格变化信息

通过短信应用引擎,优化在线酒店的服务体系和服务能力。简洁、便利的入住程序;温馨、舒适的居住环境;、的服务体验;、贴心的人性化服务,“回头客”数量也不断增加。

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“雷电橙色预警:预计未来2小时,XX南部、XXX有雷电活动发生。请加强防范。”随着工作人员轻轻点击鼠标,这条预警信息同时以短信形式发送到了所有省级防汛责任以及XX、XXX当地数百个水库、乡镇、村防汛责任人的手机上。

通过手机短信发布气象预警信息。这些天气预警信息,首先来自于气象人员的预报,然后通过新锐发送到相关责任人的手机。其贴心的服务和良好的口碑赢得了各大机关的青睐,尤其是气象灾害预务的启动,防患于未然,切实保障了公众的安全。

无论是山洪地质灾害还是流域性洪水,无论是低温雨雪冰冻还是强对流天气,气象监测预警和信息总是即时发布。夜间红色预警还会重送。在预警区域当地,这些短信将通过村级预警报警设备、高音喇叭、敲锣打鼓等各种“土办法”通知到各村各户各人。

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